胡林是北京望京医院的一名创伤科医生，每天，他平均要接待40多名患者，而他们中超过一半的人，都会提出一个令他有些为难的要求：要电话，以便进行诊后咨询。

“在工作的时候，我接电话是对面前的患者不尊重，但不接，是对打电话的人不尊重。”胡林对《第一财经周刊》说。

他曾尝试用电话之外的方式和患者沟通，比如建立自己的微信公众账号。但由于公众号的许多后台操作必须在电脑上进行，他无法利用上班的碎片时间回复患者。而且微信公众号的设计更适合大范围推送信息，一对一沟通并不方便。

胡林等医生的麻烦，让马海平看到了机会。2014年7月，他创办了“一呼医生”，一个患者与医生间的社交平台。

一呼医生创始人兼CEO 马海平

加入一呼医生后，医生将得到一张二维码名片，每个就诊过的患者用手机微信扫描二维码，就能够通过微信与医生建立联系，随时在线咨询医生，并线上支付相应的咨询费用。而医生可以利用一呼医生的医生端App批量管理病人。

决定从万达电商辞职创业时，马海平花了1个月的时间做市场调研，同很多创业者一样，他也选择了互联网领域。他发现，目前这个领域有两个主要趋势：一个是和传统行业结合，另一个是O2O。而这两个趋势本质上又是一件事—用互联网改变传统行业的落后和低效。而其中，教育、金融和医疗领域有着更大的机会。“这三个行业没有进行过充分的市场改革，压抑了大量的市场需求。”马海平对《第一财经周刊》说。

因为曾经在百度担任过品牌市场总监，马海平在医疗行业积累了不少资源。民营医院向来热衷用百度搜索竞价排名做推广，马海平也因此和不少民营医院负责人有过接触，在中国医疗领域，他们的思维更偏市场化。和他们中的一些人聊天后，马海平认为，诊后随访是一个相对空白，却值得开拓的市场。

无论是医生还是患者，都对诊后沟通有着较强的需求。比如当患者完成手术后，有时会伤口发痒，如果他去寻找其他医生治疗，医生由于不清楚手术的具体情况，不敢轻易下判断。但如果他能够找到手术主刀的医生询问，那就能够快速得到诊断。而医生也有长期跟踪患者，检验自己的治疗是否有效的意愿。在美国等国家，诊后随访是医生必须完成的任务。

但目前在中国，医生和患者之间仍然缺乏合适的诊后随访工具。患者想要再次见到医生，只能到医院挂同一个医生的号，但往往，他的需求只是问几个几分钟就可以解决的小问题，却可能为此耗费大半天的排队挂号时间。

这是个既真实存在，又未被有效解决的市场痛点。不过，当马海平要真正去解决这个问题时，却遇到了不少难题。

借助百度、万达等以前公司的资源，马海平很快组建了一个10多人的技术和运营团队，他还需要招聘2至3名专业医生，负责患者和平台上其他医生的需求管理。但他发现，自己找不到愿意来的医生。

“你们搞互联网的人哪里懂医疗啊?”“手机上能动手术吗?”这是马海平接触的一些医生，在听到“互联网”的字眼时，总会提出的质疑。“我们做互联网的和医生之间一开始是互相看不见、互相看不起的状态。”马海平说。他开始特意找一些可能对移动医疗更感兴趣的医生，并告诉他们，用互联网改造医疗，不仅仅意味着改造手术，而是要改变低下的医疗流程和效率，填补原先缺失的环节—比如诊后随访。最终，3名医生被他成功说服，加入了一呼医生。

组建好团队后，马海平开始研发产品。他首先对几百名医生进行了访谈调研，并从中得到了一个关键信息：尽管治疗不是一个绝对标准化的过程，但医生和患者之间的平台，还是应该想办法减少低水平的重复操作，降低双方的沟通成本。

这也成为一呼医生现在的一个主要功能。比如一个患者换上了病毒性感冒，医生在App内可以为他打上“病毒性感冒”的标签。这个标签会智能化地调动医生预设的针对性提醒，并推送给患者：“今天晚上记得吃药，多喝水，早点睡觉。”“你的感冒已经到了第3天，可以停用退烧药了。”“今天是第7天，你的感冒应该已经痊愈了。注意规律饮食，多锻炼身体。”增加诸如此类的提醒，对于医生只是添加一个标签的时间，而患者得到的是更具关怀和个性化的就医体验。

经过3个月的研发，一呼医生首个版本上线。马海平找到了一家知名医院的院长，拜托他自上而下推动该医院所有医生使用。

尽管院长对这款免费使用的诊后随访App表现出了兴趣，也承诺将推动医生们使用，但马海平还是再次低估了互联网行业和医疗行业的“差异”。

在中国目前的医疗体系里，院长通过之后，还需要经过医院的医务处和信息化办公室批准。这两个部门认为，对于这种产品，不能简单地确定一家企业，需要面向社会招标。但招标会上来了十几家企业，每个企业演讲20分钟。会议完成后，医院没有公布招标结果，几个月后，就再也没有音讯了。

与此同时，马海平也和一些医药企业合作，利用它们的几千名医药代表向医生推广这款App。他认为，这些医药代表长期跟医生接触，又数量庞大，应该有不错的推广效果。但由于“思维方式的不同”，结果仍然让他不够满意。

最终，马海平把重点放在了自己组建的地推团队上。他招聘了30多个全职人员和近百名兼职人员，让他们在医生空闲的时间一对一上门推广。正是这个笨办法奏效了。经过两个月的地面推广，北京地区使用一呼医生的医生人数突破了1万人。

对于在线咨询的费用，一呼医生的推荐定价分为49元、69元和99元三档，咨询费完全归医生本人所有。“我们就是要让医生收费，而且是高收费。现在中国的医院里，主治医生的挂号费为5元，医生实际只能拿到1元。这是对医生劳动的不尊重，所以医生只好在药上赚钱。”马海平说。事实上，很多医生都选择自定义一个较低的价格，甚至免收咨询费，来更好地维系与患者的关系，比如胡林就一直采取免费的方式。

一呼医生并没有透露其具体的用户数，它在北京的医生用户数量已经达到了上万名。而胡林表示，每个月，他在该平台上的患者数量至少会增加四五百名。

今年5月，一呼医生获得了由华创资本领投的1000万美元(约6207万元人民币)A轮融资。而在马海平刚决定创业时，他就拿到了几百万元的天使融资。今年春节开始，一呼医生已准备向北京以外的其他城市扩展。

相比赚钱，马海平认为，一呼医生现在更重要的事情是先把市场做起来，黏住用户，做到这点后，自然会有很多可以盈利的模式出现。移动医疗此前大多都集中在诊前市场，但事实上，病人离开医院是康复的开始，而不是结束。(应采访对象要求，文中胡林为化名)