华创派 | 别样红CEO黄晓凌: 移动互联倒逼酒店底层变革

   DATE:2015-04-22

2014年,PMS突然成了旅游行业的一个热点。艺龙、携程、阿里巴巴纷纷出手,收购了多家相关企业。在巨头们谋篇布局的同时,种种PMS创业公司也如雨后春笋般地冒出来,他们有的专注于客栈,有的主打大数据、云计算等概念。


那么,这块市场何以勃兴?PMS对于旅游行业的价值又在于哪里?1月初,PMS创业公司别样红刚刚宣布完成来自华创资本6000万元人民币A轮融资。别样红创始人、CEO黄晓凌向记者回答了这些外界关注问题。


“酒店信息系统还不实时,可能你连生意都没法做了”


在黄晓凌看来,PMS行业火热的主因,不是大数据概念的盛行,也不是由于资本市场的热钱涌入,而是因为今日我们“爱不释手”的智能手机。“移动互联网的发展,让酒店的用户体验问题凸显出来。以前不用智能手机的时候,消费者可能是提前一两天去订房,但现在是几乎是走进了大堂,才掏出手机订。移动互联网的发展反过来倒逼酒店的底层需要变革。如果酒店的信息系统还是不实时的、不同步、需要人工来确认,那可能你连生意都没法做了!”


正是有感于酒店底层信息化的薄弱,曾经在国内软件公司、微软和华住各工作五年,技术背景出身的黄晓凌,才决定于2013年出来创业,做一个酒店PMS的创业公司。“我们2013年一整年没有接一个单,都是在做产品的开发”,黄晓凌介绍,直到进入2014年,别样红才来了第一个客户:拥有300多家门店的99 旅馆连锁。


别样红PMS中对酒店进行数据分析的“集团报表”界面(测试环境内容,非真实酒店数据)


当时别样红为原本使用基于服务器端PMS的99旅馆连锁分析了PMS的几种做法:第一种是全部自己开发,但开发周期长,且可能开发失败,风险比较大,第二种是直接购买市面上成熟的软件,然后做定制化,但这种情况后期的维护成本比较高,最后甚至变成不可维护;第三种则是完全将服务承包出去,按月或按年缴费就好。


别样红提供的正是第三种服务方式。借助云计算的商业应用,保证软件是快速定制且不断升级中的。“上线以后,我们保证每两个星期更新一个版本的速度,99很多没有提出的需求,我们都提供给他们了。所以对他们来说,价值肯定是很明显的,99的决策层也觉得这件事是很靠谱的。”

“以前酒店可能需要进行hard coding、测试,做完之后还要把活动的规则发布下去,让各个店进行学习,注意操作时不要犯错误,一个流程搞下来,可能两个月都过去了。”


要做好PMS,必须对行业有深刻了解,还得懂互联网技术


据介绍,有300多家门店的99旅馆连锁,每个月给到别样红的服务费为10余万,一年下来大约在150万元左右。黄晓凌说,“如果他自己来做这个系统,其他的硬件折旧、人员成本不说,光是支持一个数据中心,机器用电一年的电费都需要100万”。除了根据酒店房量和使用频率,按月按年收费外,据透露别样红也会直接按照间夜数收费,每间夜为0.2-1元.


黄晓凌介绍,别样红的系统,不是面向内部管理的,而是基于互联网的、面向销售端的,通过将市场营销中可能遇到的场景,通过选项组合的方式预设到系统中,酒店可以快速设定入住者的类型、间夜数、何时订等条件参数,配制成“高考特价100元房”等活动,及时上线,积极响应市场需求。同时,前台人员在操作时,只有遇到符合规则的用户,活动界面才会跳出来,这又降低了前台人员的培训难度。“以前酒店可能需要进行hard coding、测试,做完之后还要把活动的规则发布下去,让各个店进行学习,注意操作时不要犯错误,一个流程搞下来,可能两个月都过去了”,黄晓凌介绍, “听说99他们用了我们的系统后,在某一节假日期间及时地调整了市场活动策略,每天都多赚十几二十万。”


系统预设具体的市场活动选项,是别用红PMS的一个特色(测试环境内容,非真实酒店数据)


别样红PMS中的“实时房态”界面(测试环境内容,非真实酒店数据)


“要做好酒店PMS这件事,有两方面,一是必须对行业有深刻的了解,一是精通互联网技术。外面很多软件公司,技术很强,但对业务没有理解地那么透,光用技术是实现不出来的。而酒店集团都知道这些业务,但又没有人用代码写成这么灵活可配置的产品”,黄晓凌说。


“企业级用户会说:‘如果你真的做得好,我愿意付更多钱的给你’,其实你免费之后,客户会一直惦记你是不是要在哪里、在什么时候来赚回他的钱。”


“酒店也担心我们成了一个OTA,担心我们为C端客户提供订单”


尽管现在很多PMS公司提供的产品是免费的,但别样红还是决定按照自己方式来走。“企业级客户往往不会说谁家的服务是免费的,相反,他们会说‘如果你真的做得好,我愿意付更多钱的给你’,他们有的时候嫌我太便宜”,黄晓凌说,“其实你免费之后,客户会一直惦记你是不是要在哪里、在什么时候来赚回他的钱。”


“说实话我们是不做订单的,就想专注于企业级应用提供服务,以此收取费用,并作为企业的主要收入”,在采访中,黄晓凌多次提及“企业级应用”这个关键词,他认为,别样红是一家具有做企业级应用气质的公司。


而正是基于黄晓凌口中“做订单”的思路,在2014年艺龙、携程、阿里,先后布局入手了PMS,以加强在底端与酒店的联系,最终获得更大的利益。而在与众多酒店接洽中,黄晓凌发现,酒店在更换PMS系统时,除了在意系统的稳定、便捷以及带来的经济效益,还很看重自身的客户及会员数据是否安全。“酒店也担心我们成了一个OTA,担心我接了这么多酒店,会不会去为C端客户去提供订单。其实我们也想过这事,但我们认为自己没有气质来做这个事情,因为从后端做到前端,B端客服也做C端客户也做,结果是做不好的。所以我们做了决定,专注在做企业级应用上的,不把战线拉长,实实在在地为酒店服务。C端客户就留给做C端比较擅长的公司,我们这个平台把接口开放给做C端客户的公司就是了,当然,最后还是由酒店来决定接口的开关。”


对于产品方向,在创立之初,别样红就有很明晰的定位。曾经在软件公司为银行、金融、电力等系统开发过企业级IT应用的黄晓凌,开发别样红PMS之处,在理念上借鉴了处于企业级软件与云计算领域前沿的公司Saleforce,后者搭建了PaaS(Platform as a Service)平台,可以实现快速的二次定制,并于2014年被甲骨文(Oracle)以440亿美金、接近于甲骨文公司市值的四分之一的价值收购。而别样红是将SaaS(Software as a Servic)与PaaS两个概念融合起来,同时体现快速定制和开放平台。


“大家都说我们是PMS公司,其实我是不太认同的。我认为我们做的是一个酒店的互联网开放平台,我们不仅是做酒店PMS,将来其他和酒店相关的一切软件、硬件和服务也会对接,而一些同行可能还是按照软件的思维来考虑,去做一套PMS软件,这是很不一样的。”


黄晓凌口中连接的软件,包括酒店所用的金蝶、用友等专业财务软件,硬件包括门锁、空调、床垫、灯具等酒店房间内未来的智能家居,服务则是OTA、GDS等。


“(高星级酒店)在信息化上是远远落后的,这使得他们在移动互联网上竞争中变得被动。所以这类酒店大规模升级PMS的阻力特别大,可能还要1、2年时间。”


展望:OTA预订量要下降,酒店直销会起来


虽然市场上有一些老牌的PMS厂商,技术也非常强大,但在黄晓凌看来,新老选手之间重要的分歧点在于理念。“互联网其实是一种思想,不仅仅是一种技术,传统 PMS厂商在考虑很多问题时,思维方式是不一样的,而不是说他们做不出来。所以想法决定了结果,关键还是想法的问题。”


“我们是想做一个酒店的互联网开放平台,通过软件厂商、硬件厂商和服务方进行合作,在这个价值链中,做好我们的那一环,用互联网的方式,把酒店的底层做得更加信息化,让酒店业也实现航空等其他行业的一些信息化的功能。”


对于未来的行业趋势,黄晓凌判断,OTA的预订量会慢慢下降,酒店直销会逐步起来,“以前酒店离互联网,尤其是移动互联网太远了,现在我们通过工具帮助酒店做优化,让他们有更多的方式通过互联网接触到客户,也让他们的营销能力和服务能力更好,让他们住客体验更好”。


在黄晓凌看来,眼下经济型连锁酒店的互联网感觉比较好,同时非常重视内部的信息化,适应外面的变化也比较快,在客户体验、快速响应、实时信息确认等方面,都做得不错。这类经济型连锁酒店以及一些高级客栈、精品酒店,升级PMS已经是水到渠成。


相反,高星级酒店还秉承着高劳动力的理念,在数据同步、订单处理上还要有传真机和人工确认,“我认为在信息化上他们是远远落后的,这使得他们在移动互联网上竞争中变得被动。所以这类酒店大规模升级PMS的阻力特别大,可能还要1、2年时间”。


至于PMS市场是不是因为资本的热钱涌入造成泡沫,在2015年初融到A轮的、计划今年服务酒店门店数量达到5000家的别样红而言,情况不是过热,而是不够。黄晓凌说:“我觉得远没有到泡沫的阶段,而且其实2014年真正拿到投资的PMS公司也没有几个。对于酒店PMS,相对于它在旅游行业中的价值,我觉得资本的关注度还是不够的。”


 

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